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Esta Política de Reembolso e Devolução estabelece as diretrizes para a devolução de produtos e o ressarcimento de valores.
1. Prazos para Devolução O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Devolução O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.
3. Processo de Solicitação Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.
4. Custos de Devolução Caso a devolução ocorra por defeito ou erro no envio, os custos de frete serão arcados por nós. Caso contrário, o cliente será responsável pelo custo de envio.
5. Reembolsos Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:
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Pagamentos via cartão de crédito: estorno na fatura em até duas faturas subsequentes;
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Pagamentos via boleto ou Pix: depósito na conta do cliente em até 10 dias úteis.
6. Trocas Se o cliente desejar trocar um produto, deverá seguir o mesmo procedimento da devolução e, após a aprovação, poderá escolher outro item de igual ou maior valor (pagando a diferença, se aplicável).
